Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026.

Cette politique précise où, comment et dans quels délais nous livrons vos commandes passées sur www.condomz.com. Elle complète nos Conditions générales de vente et fait partie du contrat. Les termes avec une majuscule (MB LAB, Client, Produits, Site…) ont le sens défini à l'article 2 des CGV.

Article 1 – Zones de livraison

Nous livrons dans les pays et territoires suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, France métropolitaine, Grèce, Guadeloupe, Guyane française, Irlande, Italie, La Réunion, Luxembourg, Martinique, Mayotte, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon et Suisse.

Article 2 – Modes de livraison, transporteurs et délais

Les jours ouvrables vont du lundi au samedi, hors jours fériés. Ces délais sont ceux annoncés par les transporteurs ; le délai applicable à votre commande est affiché avant sa validation et rappelé dans l'email de confirmation. Si aucun délai n'est indiqué, nous livrons au plus tard 30 jours après la commande.

Article 3 – Préparation et expédition

3.1 Toute commande passée avant 15 h un jour ouvré (du lundi au vendredi, hors jours fériés) est expédiée le jour même. Une commande passée après 15 h, un week-end ou un jour férié est expédiée le jour ouvré suivant.

3.2 Les délais de l'article 2 courent à partir de l'expédition.

3.3 Préservatifs personnalisés. Leur fabrication demande 2 à 3 semaines avant l'expédition ; le délai de livraison de l'article 2 s'ajoute ensuite.

3.4 Le paiement doit avoir été confirmé avant l'expédition.

Article 4 – Frais de livraison et livraison offerte

4.1 Les frais de livraison dépendent de la destination, du mode de livraison et du poids de la commande. Ils sont calculés automatiquement dans le panier et affichés avant le paiement.

4.2 Livraison offerte dès 90 €. En France métropolitaine, la livraison en point relais Mondial Relay et en livraison standard Colissimo est offerte pour toute commande d'au moins 90 € TTC, montant calculé après application des remises et codes promotionnels. La livraison rapide Chronopost reste payante quel que soit le montant. Cette offre ne s'applique pas aux autres destinations.

Article 5 – Taxes et droits à l'importation

5.1 Pour les livraisons au Royaume-Uni, en Suisse et en outre-mer, le prix payé à la commande est hors taxes : la TVA française n'est pas appliquée et MB LAB ne perçoit aucune taxe locale.

5.2 Les taxes et frais suivants peuvent vous être réclamés à la livraison par le transporteur ou par les douanes. Ils restent à votre charge :

• Royaume-Uni : TVA britannique à l'importation, droits de douane éventuels et frais de dédouanement du transporteur ;

• Suisse : TVA suisse à l'importation, droits de douane éventuels et frais de dédouanement du transporteur ;

• Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint-Pierre-et-Miquelon : octroi de mer, TVA ou taxes locales et frais de dédouanement.

5.3 Leur montant dépend de la réglementation locale et nous ne pouvons pas le connaître à l'avance : renseignez-vous auprès des autorités de votre pays ou territoire avant de commander. Si vous refusez le colis à cause de ces frais, l'article 8 s'applique.

Article 6 – Discrétion et suivi

6.1 Colis neutres. Aucune marque, aucun logo, aucun nom de boutique ni aucune mention du contenu n'apparaît sur l'emballage extérieur.

6.2 Suivi. Dès l'expédition, vous recevez un email avec le numéro de suivi et le lien vers le site du transporteur.

6.3 Outre-mer. La livraison se fait contre signature : prévoyez qu'une personne soit présente pour réceptionner le colis.

Article 7 – Réception, colis abîmé, perdu ou en retard

7.1 À la réception. Vérifiez l'état du colis et de son contenu et signalez-nous toute anomalie (colis abîmé, Produit manquant ou endommagé), avec si possible une photo. Ce signalement nous aide à traiter votre demande plus vite ; il n'est pas une condition de vos droits légaux.

7.2 Colis perdu ou abîmé. Le colis voyage à nos risques jusqu'à ce que vous, ou une personne que vous avez désignée, en preniez possession. Un colis perdu ou abîmé pendant le transport est donc réexpédié ou remboursé par nos soins ; c'est à nous, et non à vous, de régler la question avec le transporteur.

7.3 Retard. Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, contactez-nous. Vos droits en cas de retard (délai supplémentaire, puis annulation et remboursement) sont décrits à l'article 7.2 des CGV.

Article 8 – Colis non retiré, refusé ou adresse erronée

8.1 Si vous ne retirez pas votre colis en point relais dans le délai indiqué par le transporteur, si vous le refusez, ou s'il nous revient parce que l'adresse que vous avez donnée est incomplète ou erronée, nous vous contactons pour vous proposer :

• soit une réexpédition, avec de nouveaux frais de livraison que nous vous indiquons avant tout envoi ;

• soit le remboursement du prix des Produits. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Pour une livraison en point relais Mondial Relay, un forfait de 3,84 € correspondant aux frais de retour facturés par le transporteur est également déduit [À CONFIRMER : frais de retour retenus pour les autres modes et destinations].

8.2 Sans réponse de votre part dans les 14 jours suivant notre prise de contact, nous vous remboursons automatiquement dans ces conditions, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

8.3 Le non-retrait ou le refus d'un colis ne vaut pas, à lui seul, rétractation. Si vous avez notifié votre rétractation dans le délai légal de 14 jours, les règles de l'article 8 des CGV s'appliquent à la place de cet article : aucune somme n'est retenue.

Article 9 – Nous contacter

Pour toute question sur une livraison : clients@condomz.com ou 05 63 66 23 83 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).