Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026.

Cette politique explique comment nous renvoyer un Produit et comment vous êtes remboursé. Elle complète nos Conditions générales de vente et fait partie du contrat. Les termes avec une majuscule (MB LAB, Client, Produits personnalisés, Produits scellés…) ont le sens défini à l'article 2 des CGV.

Article 1 – En résumé

Article 2 – Produits non retournables

Pour les retours sous 14 jours comme pour les retours du 15e au 60e jour, sont exclus :

• les Produits personnalisés, fabriqués selon vos indications ;

• les Produits scellés que vous avez ouverts après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé : notamment les préservatifs, les lubrifiants et cosmétiques intimes, les sextoys et jouets intimes, les anneaux péniens, les tampons et protections d'hygiène intime. Ils restent retournables tant que leur film, opercule ou sachet d'origine est intact.

Les autres Produits, comme les bougies, peuvent être retournés sous 14 jours même ouverts (voir article 5.4).

Ces exclusions ne s'appliquent jamais à un Produit défectueux ou non conforme (article 6).

Article 3 – Retour sous 14 jours (droit de rétractation)

3.1 Délai. Vous avez 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans justification ni pénalité. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir du dernier.

3.2 Nous prévenir. Avant la fin du délai, informez-nous de votre décision par l'un de ces moyens :

1. par email à clients@condomz.com ;

2. par courrier à MB LAB – CondomZ, 8 rue des Primeurs, 82000 Montauban – France.

Vous pouvez utiliser le formulaire type en annexe des CGV, mais toute déclaration claire suffit. Nous vous envoyons sans délai un accusé de réception par email.

3.3 Étiquette offerte. Nous vous envoyons par email une étiquette de retour prépayée, valable pour toutes nos destinations, y compris hors Union européenne.

3.4 Renvoyer le colis. Expédiez les Produits au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à l'adresse : MB LAB – CondomZ, 8 rue des Primeurs, 82000 Montauban – France. Emballez-les soigneusement, de préférence dans leur emballage d'origine.

Article 4 – Retour du 15e au 60e jour (geste commercial)

4.1 Après le délai légal, nous acceptons encore les retours jusqu'au 60e jour suivant la réception. Ce retour étendu est une facilité que nous offrons ; il ne réduit aucun de vos droits légaux.

4.2 Conditions :

• les Produits doivent être neufs, complets et dans leur emballage d'origine (voir aussi les exclusions de l'article 2) ;

• vous nous prévenez au préalable par email à clients@condomz.com ;

• vous renvoyez les Produits à vos frais, par le moyen de votre choix, à MB LAB – CondomZ, 8 rue des Primeurs, 82000 Montauban – France.

4.3 Nous vous conseillons d'utiliser un envoi suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, nous ne pouvons pas le rembourser.

Article 5 – Remboursement

5.1 Retour sous 14 jours. Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les Produits, ou une preuve de leur expédition, avant de rembourser.

5.2 Retour du 15e au 60e jour. Vous choisissez entre un remboursement et un avoir utilisable sur le Site, valable 12 mois à compter de son émission. Le montant correspond au prix d'achat intégral des Produits retournés, sans aucune déduction ; seuls les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Nous remboursons ou émettons l'avoir au plus tard 14 jours après la réception et la vérification des Produits.

5.3 Moyen de remboursement. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal), sans frais pour vous, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen.

5.4 État des Produits. Vous pouvez examiner les Produits comme en magasin. S'ils ont été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, nous pouvons retenir le montant de la dépréciation qui en résulte.

Article 6 – Produit défectueux ou non conforme

6.1 Si un Produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, vous bénéficiez des garanties légales de conformité (2 ans à compter de la livraison) et des vices cachés, décrites à l'article 9 et à l'annexe 1 des CGV. Elles s'appliquent même après 60 jours et même si le Produit a été ouvert.

6.2 Contactez le service client en décrivant le problème, avec si possible une photo. Pour un Produit d'hygiène, nous pourrons vous demander de conserver l'emballage et le numéro de lot, sans jamais vous demander de renvoyer un Produit utilisé si cela présente un risque sanitaire. Tous les frais sont à notre charge.

Article 7 – Colis non retiré ou refusé

Un colis non retiré ou refusé ne vaut pas rétractation. Les conditions de réexpédition ou de remboursement figurent à l'article 8 de notre Politique d'expédition et de livraison [Lien vers la Politique de Livraison]. Si vous avez notifié votre rétractation dans les 14 jours, c'est l'article 3 de la présente politique qui s'applique.

Article 8 – Nous contacter

Pour toute question sur un retour ou un remboursement : clients@condomz.com ou 05 63 66 23 83 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).